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德顺源一加盟店突然停业 时隔两月仍有顾客未收到退款

来源:网络时间:2018-11-08 18:09阅读:0

  8月15日和17日,《北方新报》连续刊发报道《德顺源一加盟店停业消费者难维权 总部称不负责》《德顺源总部致歉:卡内余额全部退还》(☜点击标题回顾)。今年7月底,呼和浩特市玉泉区石羊桥路福祥酒店一层的德顺源加盟店突然关门,导致多名顾客储值卡中的消费余额无法消费,也无法退款。此事经本报及同城媒体报道后,德顺源总部于8月16日召开新闻发布会,向消费者致歉,并且承诺消费者的卡内余额由总部予以退还。

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  ▲8月份位于呼和浩特玉泉区石羊桥路福祥酒店一层的德顺源加盟店突然停业

  10月16日,最早向本报反映情况的马女士等几位消费者告诉记者,9月中旬,她们已经拨打了德顺源总部对外公布的服务电话,工作人员对她们卡内余额的信息进行了核对和确认,但是时至今日,她们仍然没有接到对方的退款通知,也没有收到退款。

  事隔两个月未收到退款,马女士等人遇到的情况是个例还是普遍现象?德顺源总部的退款承诺是否能够兑现?

  对此,德顺源客服部的张经理告诉记者,这笔退款确实是由总部来承担的。为了防止加盟商不会把总部拨付的专项资金挪作他用,确保款项能够实实在在的退还给消费者,总部是分批次小额拨付给加盟商的。截至目前已经拨付了两次,部分顾客已经在该加盟店的原址办理了退款。因为办卡的顾客较多,部分顾客的联系方式不清,所以在通知工作上存在困难和疏漏。对此,德顺源总部也通过本报告知消费者,可以持卡到该加盟店原址,在工作时间办理退款。

  随后,记者向马女士等几位消费者反馈了张经理的解释。按照张经理的说法,记者和马女士一同来到该加盟店原址,但是一位工作人员却表示暂时不能办理退款,具体原因不清楚。就此情况,记者联系到了该加盟店负责人刘经理。刘经理称,总部确实给他们拨付了两笔款项用来给消费者退还卡内余额,他们也专款专用的给大家退钱。大概几天前,到账的钱已经退完了,目前他们正在等待总部再次拨款,具体日期大概在10月25日之后。

  内容来源:北方新报(记者 杨佳)


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