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加盟店如何经营好老客户

来源:网络时间:2019-03-24 17:53阅读:0

  加盟店经营好老客户,做好服务是前提,让客户感觉我们在重视、关怀他们,保持与客户的互动,而不是一次性服务就终止,后续就没有再与之联系。

  一般老客户维护分为三步:建立老客户档案——维护好老客户——老客户的互动方式。

  第一步:建立老客户档案

  针对购买的金额和客户转介绍频率高的客户进行分类:

  A类

  大单值并转介绍超过二次以上;

  B类

  大单值并转介绍一次以上;

  C类

  一般单值且没有转介绍的。

  通过EXCEL文档对客户档案归集,归集的内容包括:客户的姓名,性别,地址,电话号码,购买门店,购买产品型号,购买金额,成交时间,送货安装日期,职业,接待导购等基本信息。

  根据客户的具体购买情况进行等级分类,不同等级享受不同的服务,譬如:每周一条短信,每月一次电话回访,一年一次上门拜访送礼等等。

  第二步:维护好老客户

  如何让客户在消费后,把客户变成老客户甚至成为忠实老客户?高品质的产品和服务对于客户的忠诚度非常重要。想让客户重复购买及转介绍,就必须做好老客户粘性,让客户记住你,记住你的品牌,把服务植入到客户的心中。

  编制好各种短信/微信文案和电话话术

  1、节假日祝福

  给客户送上节日祝福,避免在信息中涉及到促销活动字眼;

  2、生日祝福

  代表公司及个人送上生日祝福;

  3、天气提醒

  提醒客户天气多变,季度转变,注意保暖添衣,饮食等;

  4、朋友圈互动

  多关注客户朋友圈转发内容,及时转发点赞支持,刷存在。

  第三步:老客户互动方式

  主题活动

  老客户答谢会,新品发布会等;

  互动活动

  亲子互动,户外旅游等;

  老客户回访

  定期收集老客户意见,让老客户感觉我们重视他。


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